Healthcare AI Contact Center
병원의 모든 전화,
AI가 정확하게
연결합니다.
반복 문의는 AI가 응대하고, 예약 요청과 예외 상황은 담당자에게 정확히 전달합니다. 병원의 실제 업무 흐름에 맞춰 설계 · 구축 · 운영까지 함께합니다.
- 맞춤 설계
- 병원별 상담 시나리오
- 연동 검토
- 전화·예약·CRM 환경
- 운영 지원
- 품질 관리와 고도화
대표번호 수신 · 가상 환자
통화 00:08 · 한국어
다음 주 화요일 오후에 예약할 수 있을까요?
음성 인식
의도 분류
요청 접수
담당자 확인
The Challenge
진료는 바쁜데, 전화는 계속 울립니다.
접수가 몰리는 시간, 진료가 끝난 뒤, 매일 반복되는 안내까지. 작은 응대 공백은 환자의 불편과 직원의 부담으로 이어집니다.
- 01
놓치는 전화 문의
진료와 접수가 집중되는 시간에 응답하지 못하는 문의
- 02
반복되는 단순 안내
진료시간, 위치, 예약 방법 등 동일한 질문의 반복
- 03
운영시간 외 문의
병원 운영 종료 후에도 이어지는 예약 및 일반 문의
- 04
누락되는 후속 업무
예약 변경 요청, 재연락, 직원 인계 등 처리 상태 확인의 어려움
이제 병원 상담에도, 체계적인 AI 운영 시스템이 필요합니다.
Intelligent Solutions
환자 응대의 시작부터 업무 처리까지 연결하는 AI.
How it works
전화 한 통에서 시작되는, 연결된 상담 업무.
STEP 01
환자 문의 발생
STEP 02
AI 상담 연결
STEP 03
문의 의도 파악
STEP 04
승인된 안내 또는 업무 요청 접수
STEP 05
예약 시스템·CRM·담당 직원에게 전달
STEP 06
처리 상태 확인 및 후속 안내
문의 유형별 처리 경로
병원과 함께 정한 기준에 따라 AI가 응대 범위를 구분합니다.
AI 안내 가능
진료시간·위치 등 병원 승인 일반 정보
시스템 조회 필요
예약 현황 등 외부 시스템 확인이 필요한 문의
담당자 승인 필요
예약 확정·변경 등 병원 확인이 필요한 업무
즉시 사람 연결
의료적 판단·긴급·예외 상황
※ 외부 시스템 연동은 병원 환경 검토 후 확정되며, 본 흐름도는 설계 예시입니다.
Operations Console
상담 결과를 한눈에. 병원 운영은 더 명확하게.
응대량, 직원 연결 요청, 후속 처리 대기까지. 병원 관리자가 확인해야 할 정보를 하나의 화면에서 관리하도록 설계합니다.
가상 병원 · 대표번호 콘솔
Overview
총 상담 건수
584
자동 응대
351
직원 연결 요청
92
예약 관련 문의
208
후속 처리 대기
17
시간대별 문의 추이
상담 유형별 분포
| 시각 | 문의 유형 | 처리 상태 |
|---|---|---|
| 10:42 | 예약 변경 요청 | 담당자 확인 대기 |
| 10:37 | 진료시간 문의 | 자동 응대 완료 |
| 10:31 | 증상 관련 질문 | 의료진 연결 안내 |
| 10:24 | 주차 안내 | 자동 응대 완료 |
| 10:18 | 신규 예약 요청 | 요청 접수 |
Built for Healthcare
진료과가 다르면, AI 상담 설계도 달라집니다.
적용 업무 예시
치과
초진·재진 구분과 진료 체어 운영 방식에 맞춘 예약 요청 흐름을 설계합니다.
- 초진 접수 안내
- 운영시간·위치 안내
- 예약 요청 접수
- 내원 전 일반 준비 안내
※ AI는 진료 효과나 치료 결과를 안내하거나 보장하지 않습니다. 실제 적용 범위는 도입 진단 후 확정됩니다.
Why MEDIFLOW AI
AI를 도입하는 것보다 중요한 것은, 병원에서 제대로 작동하게 만드는 것입니다.
- 01
병원 운영 중심 컨설팅
기술보다 먼저 병원의 문의량과 실제 업무 흐름을 분석
- 02
병원별 응대 시나리오 설계
진료과, 접수 방식, 운영시간, 직원 인계 규칙을 반영
- 03
다양한 업무 시스템 연계
전화 시스템, 예약 솔루션, CRM, EMR 등 연동 가능성 검토
- 04
안전한 상담 운영 구조
의료적 판단 제외, 승인 정보 기반 답변, 예외 문의 담당자 연결
- 05
운영 이후 지속적인 개선
상담 결과와 오류 유형을 분석하여 응대 시나리오 고도화
기술을 파는 것이 아니라,
병원에 맞는 운영 시스템을 설계합니다.
Trust & Governance
의료기관에 필요한 것은 성능만이 아니라 운영의 신뢰입니다.
아래 항목은 실제 도입 시 병원과 함께 확인·확정하는 '도입 검토 항목'입니다. 별도의 보안·법규 인증을 보유하고 있음을 의미하지 않습니다.
- 병원 승인 정보 중심 상담
- 의료진 판단이 필요한 질문의 별도 처리
- 개인정보 최소 수집
- 역할 기반 접근권한 설계
- 상담 기록 보관·삭제 기준 협의
- 개인정보 처리 위탁 및 외부 연동 범위 확인
- 응대 오류·장애 시 수동 전환 프로세스
- 직원 검토와 품질관리 기능
Implementation Roadmap
상담부터 구축, 운영까지. 단계별로 체계적으로.
프로젝트 기간은 병원의 시스템 환경과 계약 범위에 따라 달라집니다.
- 01
무료 도입 진단
현재 상담 방식, 문의량, 시스템 환경 파악
- 02
맞춤 컨설팅 및 설계
자동화 대상 업무와 제외 업무, 인계 기준 확정
- 03
AI 상담 시나리오 구축
병원 정보와 응대 규칙 구성, 지원되는 시스템 연동
- 04
테스트 및 운영 개시
가상 시나리오와 예외 상황 검증, 직원 교육 및 운영 전환
- 05
성능 분석 및 고도화
상담 이력과 주요 지표를 바탕으로 지속 개선
Operational Impact
막연한 기대보다, 측정할 수 있는 운영 개선.
- 미응답 및 부재중 문의 변화
- 직원의 반복 문의 처리 시간
- 상담 요청의 처리 완료율
- 상담 유형별 업무량
- 운영시간 외 문의 접수량
- 예약 요청 후속 처리 소요 시간
가정에 따른 월간 반복 상담 시간
66시간
자동화 적용 시 예상 절감 가능 업무시간
33시간
단순 인건비 환산 참고금액
495,000원/월
입력한 가정값에 따른 단순 시뮬레이션이며 실제 성과를 보장하지 않습니다. 도입 비용은 포함되어 있지 않습니다.
FAQ
자주 묻는 질문
연동 여부, 기능, 운영시간, 지원 언어 등은 개별 솔루션과 계약 범위에 따라 달라질 수 있습니다.
이제, 병원의 AI 고객센터를
직접 설계할 시간입니다.
우리 병원에는 어떤 AI 상담 시스템이 필요할까요? 현재 운영 방식부터 확인하고 적합한 도입 방향을 함께 검토해 드립니다.